¡Buen día! Mi nombre es Enrique Magaña de la Mesa de Ayuda Macropay, el día de hoy te brindaré atención con el folio [Ticket]. ¿Con quién tengo el gusto?
Ha pasado un tiempo desde tu última respuesta.Tendré que cerrar nuestro chat ahora, recuerda que tu folio de ticket es [Ticket]. Si necesita más ayuda, puede solicitar un chat nuevamente. Gracias por contactarnos.
Agradecemos tu tiempo y la oportunidad de asistirte. Si surge cualquier otra pregunta o necesitas más ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos Recuerde que su número de ticket es [Ticket]. ¡Estamos aquí para ayudar!.
Proporcióneme la curp 18 dígitos en MAYUSCULAS del cliente por favor.
Lo lamento compañero, pero para el apartado de macropay créditos no podemos realizar aun los siguientes procesos: Cancelacion de PR Modificacion de SL Omision de huella en este caso deberas realizar el proceso correspondiente: Limpia el lector de huella intenta registrar la huella del cliente en distintas posiciones recuerda que la huella que solicita son los pulgares si es posible intenta con ambos pulgares.
En caso de que el incidente persista de momento el cliente no podra adquirir el finaciamiento, ya que el incidente del desgaste es por parte del cliente y no tenemos un control del mismo, puedes ofrecerle otras formas de venta asi como ventas de contado o meses sin intereses con tarjetas de credito, le comento que la omision de huella aun no esta disponible, el equipo encargado esta trabajando para que los clientes con estos casos especiales puedan tener un financiamiento sin ningun inconveniente, una disculpa de antemano con usted y su cliente..
perfecto, vamos a realizar lo siguiente, por favor, apaga y enciende el equipo, si no te da la opción de apagarlo, vas a realizar un apagado forzoso tienes que dejar presionado el botón de encendido hasta que se apague, después lo vas a encender, si el equipo te muestra 2 opciones 1 continuar enrolamiento 2 restablecer de fabrica, le darás a restablecer de fabrica, coméntame cuando hayas concluido por favor .
ya puedes generar una nueva PRESOLICITUD, recuerda que el sistema es quien otorga el monto y si es aprobado o no, todo depende del historial crediticio del cliente interno o externo a macropay, ¿Te puedo apoyar en algo más? .
-Debe aparecer un mensaje en una franja verde indicando que no será necesario restablecer. -Desde el equipo celular se escanea el QR/Se mandará a una pagina de samsung y dar clic en "Next". -Comprobando actualizaciones/clic al botón "Actualizar". -Acuerdo de liciencia/Clic en botón "Acepto". -Regístrese con Bluetooth/Clic en el botón "Cancelar". -Listo, el dispositivo se enrolará y se podra cerrar la ventana en el equipo. -Clic al botón "Verificar", al aparecer en letras de color verde "imei validado" se podrá continuar con el tramite.
Te recuerdo que la lista blanca es un beneficio único por eso se tiene que llevar el proceso de inicio a fin, si por algún motivo se salio ya no se puede recuperar, por eso se recomienda terminarla.
Lamentamos informarle que su presolicitud ha sido rechazada tras una revisión detallada. Le invitamos a reconsiderar y cotizar nuevamente en un plazo de 90 días reglamentarios. Agradecemos su interés y le sugerimos tomar en cuenta las opciones alternativas como ventas de contado o meses sin intereses con tarjeta de crédito. Esperamos colaborar con usted en el futuro.
Te proporciono la info En este caso debe realizar una actualización de información, se deberá enviar correo reyna.martinez@macropay.mx, importante poner en el asunto del correo el SL del Cliente y en el cuerpo del correo anexar la siguiente información: • Solicitud del Cliente (SL): • Nombre del Cliente: • La nueva clabe, no. de cuenta o tarjeta: • Banco Perteneciente.
Ya capturamos todas las pruebas posibles, porfavor comparte la siguiente informacion SL del financiamientro: Curp: numero de empleado a 10 digitos: cuando te notifique deberas realizar el proceso nuevamente.
¿Te puedo ayudar en algo adicional?.
Hola ¿Cómo te puedo apoyar?.
Marcar a Linea Chip Macropay Marcar *2626 desde su chip macropay o al 800 953 2929 cualquier número.
Claro compártanos la SL del financiamiento y un nuevo correo en MAYUSCULAS para poder realizar el cambio.
Listo, ya fue notificado el desenrolamiento puedes entregar el equipo sin problema si cae la app de macropay dentro de 24 a 72 horas ya tendrá la opción de la desinstalación de la app..
Los equipos en general ya no requieren ser notificados para el desenrolamiento, ahora aplica como con los Samsung. En un lapso no mayor de 24 a 72 horas será desenrolado. .
No es una falla del sistema, el sistema nos indica que la INE de su cliente ya no es valido, ya que al parecer tiene en tramite otra INE o ya la tiene, si gusta puede validarlo en la liga del INE que es externa a MACROPAY: https://listanominal.ine.mx/scpln/ Si el cliente indica que no tiene ninguno en tramite debe orientarlo para que acuda al INE y aclarar esta situación.
Para solicitar una factura de contado y de financiamiento se canaliza al correo: hola@macropay.mx anexando los datos de la venta comentando que es una factura.
¡Hola, buen día macroplayer!, Apoyanos reportando el tema por el canal de Support+ paraque un analista revise a detalle.
¡Buen día Macroplayer! Tu solicitud ya cuenta con un analista asignado, el cual te estará apoyando a través del chat de tu ticket en Support+
¡Hola, buen día macroplayer! Claro, se observa que el agente correspondiente aun esta en espera de una respuesta para brindarles apoyo.
¡Hola, Macroplayer! Bienvenido a la Mesa de Ayuda Macropay, Mi nombre es Arturo García, el día de hoy te estaré apoyando.
En la Mesa de Ayuda Macropay estamos para apoyarte. Te recuerdo mi nombre es: Arturo García fue un gusto atenderte.¡Que tengas un buen día!
Me apoyas con la siguiente información para el correcto llenado de la solicitud porfavor. Nombre completo: (Nombre de la persona que realiza la solicitud) Correo: (Correo de la sucursal) Teléfono: (Teléfono del contacto) Usuario: (El usuario del vendedor a diez dígitos) Ubicación: (El nombre de la sucursal)
800 953 2929 o al *2626 desde tu Chip Macropay
Me encuentro revisando la situación, enseguida te estaré informando. Por favor, continúa en la conversación.
Al no haber respuesta se procede con el cierre del ticket. En caso de requerir apoyo nuevamente te invitamos a levantar un nuevo ticket.
El equipo ya esta liberado de la plataforma nuovo. Ahora solo debes validar que tenga conexión a internet, conectarlo con datos, de preferencia con chip en la bandeja 1, sino tiene chip le puedes compartir datos de otro celular creando una zona wifi, reiniciar (apagar y encender), desinstalar la app nuovo, volver a reiniciar, al encender restablecer el equipo y repetir el proceso de enrolamiento.
Veo que la PR que se genero el día de hoy no es de lista blanca. Se tiene que aceptar el clientazo para que se pueda aplicar la promoción ya que de lo contrario detecta el financiamiento que aun tiene activo y por lo mismo no le permite. Si tampoco le ofrecio el clientazo es por lo mismo ya que toda promoción esta sujeta a previa validación por parte del sistema.
Ya no se requiere que se solicite el desenrolamiento, ahora aplica como con los Samsung. En un lapso no mayor de 24 a 72 horas será desenrolado.
Para los casos de solicitudes de productos financieros (iphone - Motos - Bicis) no se pueden cancelar, si la SL fue de lista blanca sin problema le puedes crear una PR en el apartado de celulares y prestamos (android). Pero sino fue de lista blanca se tendrá que continuar con la solicitud de Macropay Créditos o esperar que pasen 30 días que se cancele.
En este caso lo ve directamente el área de finanzas, puedes mandar correo a: dispersionprestamos@macropay.mx. De igual manera preguntarle a tu GZ como va el status ya que este debe darle el visto bueno al correo para que proceda la dispersión. De lo contrario no se aprueba.
Listo, le puedes crear una PR nueva.
El cliente tiene una PR que se encuentra rechazada, es de la fecha "", por lo que tendrá que esperar el tiempo correspondiente de 90 días para volver a cotizar.
Me compartes la CURP para revisar, de 18 dígitos y en mayúsculas por favor.
Me compartes la curp del cliente para revisar y la maquina donde te encuentras para conectarme porfavor.
Claro, te comentó el rechazo o aprobación depende de la calificación que el sistema le otorga a los clientes de acuerdo a su evaluación realizada ante las sociedades de información crediticia, esto puede ocurrir de forma simultánea con varios clientes o de manera seguida al evaluarse un cliente tras otro.
El área de desarrollo ya se encuentra trabajando en una opción de omisión de huella para estos casos pero aun no se ha liberado. Lo que se puede hacer ahora es seguir insistiendo hasta que pase con las opciones proporcionadas u ofrecerle al cliente venta de contado o que regrese cuando se haya liberado la opción de omisión de huella.
En ese caso recarga la pagina con el botón F5, vuelves a intentar. Si persiste el error hay que regresar a la calculadora.
El detalle se encuentra con la credencial que esta presentando, no es valida. Debe tener una mas reciente o estar realizando un tramite ante el INE.
Al no obtener respuesta de tu parte compañero por ninguno de los medios oficiales de contacto se procede al cierre del ticket. Si requieres asistencia nuevamente apóyanos levantando una solicitud en el portal de mesa de ayuda de Support Plus.
Por favor pueden intentar de nuevo el proceso, pero solamente con datos moviles, y descarguen en el equipo el navegador de microsoft edge desde la playstore y realicen el proceso desde ahi por favor.
Desafortunadamente el cliente no salió aprobado para financiamiento por calificación del sistema ya que no tiene el perfil correspondiente. En este caso podrá volver a intentarlo en 90 días.
Apóyame reiniciando el equipo (apagando y encendiendo) para que aplique el cambio realizado. Al iniciar me indicas cuando ya este en la pantalla principal por favor.
El gerente de zona debe solicitar y autorizar mediante el ticket generado en la plataforma SUPPORT+ (Soporte Aplicativos y sistemas/Quiero pedir algo/Comercial/Lista negra), Se deberán incluir los siguientes datos: - Nombre Completo Cliente - CURP - Folio PR - Indicar el motivo a detalle por el que quieren liberarlo de la lista negra Enviar un correo al área de aplicaciones@macropay.mx con copia a mesa.ayuda@macropay.mx adjuntando el folio SUPPORT+
Te comento, por el momento no contamos con: ❌ Eliminaciones 🔁 Regreso a calculadoras 👆 Omisión de huellas Para el apartado de Macropay Créditos.
El cliente que esta realizando el tramite no es el titular del equipo, por eso te aparece como imei invalido o asociado a otro financiamiento. Por regla de negocio solo el titular del equipo puede realizar el tramite de prestamo. Para continuar con el cliente actual debe cambiar de equipo.
En ese caso puedes realizar lo siguiente: -Restablece los ajustes de red y reinicias el equipo(apagar y encender) -Borrar cache de la app y reiniciar el equipo -Eliminar la app y volver a instalar. Sino permite realizar la ultima indicación o persiste el error después de aplicar todas las opciones proporcionadas sería tema de garantía.
Para ese tema se tiene que comunicar con María Fernanda Mena o Johann Cetina por teams. O por correo a: fernanda.mena@macropay.mx - johann.cetina@macropay.mx - mktdigital@macropay.mx
Es un detalle con la app en la marca Samsung, ya fue identificado la incidencia y ya fue escalado para su revisión de momento no va a poder iniciarlo desde el equipo, pero pueden iniciar sesión desde otro equipo diferente o en su caso apoyar al cliente con su calendario de pagos para que lleve el control de su financiamiento en lo que se soluciona el incidente.
El equipo ya se encuentra enrolado. Apágalo manteniendo presionado el botón de encendido, lo vuelves a encender y te deben aparecer dos opciones, continuar configuración o restablecer. Eliges restablecer.
OK. Ahora se debe restablecer literal (no se pierde el enrolamiento), después se tendrá que configurar el equipo como primer inicio. Cuando llegue a la pantalla principal ya quedo. En dado caso que vuelva a quedar la pantalla en blanco es porque ya se ciclo, se tendrá que repetir el proceso o cambiar de equipo.
Compárteme la siguiente información por favor: • Solicitud (SL): • Nombre completo del cliente: • Número de celular del cliente: • Código postal (sucursal) • Marca: • Modelo: • Importe: • Forma de pago: • Tipo de pago (Apartado/Enganche):
Hola compañero, Debido a la complejidad y urgencia de este ticket, lo estoy escalando a nuestro equipo de especialistas. He compartido un resumen del tema y mi colega revisará los detalles del ticket. Te responderemos en breve con una actualización.
El cliente que esta realizando el tramite no es el titular del equipo, por eso te aparece como imei invalido o asociado a otro financiamiento. Por regla de negocio solo el titular del equipo puede realizar el tramite de prestamo. Para continuar con el cliente actual debe cambiar de equipo.
En ese caso donde esta el botón de reenviar código o realizar llamada le puedes dar clic 3 veces seguidas, te generará el código automáticamente y podrás avanzar.
Ok, ya vi. El detalle es el siguiente: el cliente aun tiene un financiamiento activo por lo que el crédito otorgado se consume con la deuda que aun tiene, si revisas en la parte de arriba de la calculadora donde dice "crédito disponible" solo tiene $180. Sin embargo el sistema hace lo posible para otorgarle un segundo equipo al cliente y la forma que encuentra es elevar el enganche, pero no es algo razonable a pagar. Por lo que lo recomendable es que avance un poco mas con sus letras del equipo que tiene en financiamiento activo o que lo termine de liquidar para sacar otro.
Ok, ya lo veo activo, en ese caso sería que reinicie el equipo y valide que cuenta con internet, si tiene wifi pasarlo a datos o viceversa. Si el problema persiste deberá comunicarse al área de atención a clientes.
El detalle se encuentra con la credencial que esta presentando, no es valida. Debe tener una mas reciente o estar realizando un tramite ante el INE.
Los Phone OK, solo se pueden ofrecer a financiamiento los que muestra el sistema, no se dan de alta a petición de la sucursal, esas cargas vienen de parte del área de laboratorios SIL, por este motivo no aparece ya que de momento no entran para financiamiento.
Proporciono las indicaciones para cruce de IMEI, recordar que esto lo realiza el Gerente de Zona a través de Support+ (Nueva solicitud/Soporte Aplicativos y sistemas/Quiero pedir algo/Comercial/Cambios de IMEI cruzados) Se deberá enviar un correo a aplicaciones@macropay.mx con copia a mesa.ayuda@macropay.mx. 1.- Este proceso de cruce de IMEI solo el gerente de zona lo puede gestionar previa validación con personal de tienda. 2.- Requerimos la evidencia del IMEI físico que tienen en tienda, lo pueden obtener directo en el equipo presionando *#06# 3.- Se requiere que documenten en el ticket de Support+ y por correo la razón por la que se dio el cruce ya que en el proceso de venta siempre se revisa el IMEI físico que se entrega al cliente antes de registrarlo en la plataforma. 4.-Se requiere que nos proporcionen los datos completos el folio SL del cliente, nombre de cliente y modelos de equipos. 5.- Tener en cuenta que solo se puede realizar el descruce de equipos si son equipos de modelos exactamente iguales. Para el caso de cruce de IMEI de ventas de contado no se pueden corregir directo en sistema. Deben seguir el proceso de cancelación de la venta de contado y con la nota de crédito vuelven a procesar la venta con el IMEI correcto. Para el caso de cruce de IMEI de ventas de contado no se pueden corregir directo en sistema. Deben seguir el proceso de cancelación de la venta de contado y con la nota de crédito vuelven a procesar la venta con el IMEI correcto.
Si esta cambiando de número, al encender el equipo debe dar clic al botón de desbloqueo, ingresar el nuevo numero, dar clic al botón validar, le llegará un código de verificación y en la lectura del SMS (mensaje recibido) le debe dar permitir. Después de eso ya debe desbloquearse el equipo. Sino le permite llegar a alguna de las pantallas indicadas o el mensaje con el código de desbloqueo deberá solicitar apoyo al área de servicio al cliente.
-Sino cuentas con tu usuario financing debes validarlo con tu GZ. -Si ya tienes tu usuario financing me lo compartes junto con tu nombre completo para restablecer la contraseña y puedas ingresar. -Si ya tenías usuario y fuiste trasladado de otra sucursal, pero aún no puedes ingresar, o si logras ingresar, pero no te aparecen los equipos de la sucursal actual para cotizar también debes comunicarte con tu GZ para que te apoye validando con RH para darte de alta en la nueva sucursal.
Desafortunadamente el cliente no salió aprobado para financiamiento por validación de incode. En este caso podrá volver a intentarlo en 90 días.
Buen día, en estos casos debes levantar un ticket al área de Sap Basis para que te apoyen con el tema. SAP BASIS -> Quiero pedir algo -> SAP -> Producción -> Bloqueo de usuario
Listo, inicia sesión con tu usuario: [Usuario] y la contraseña: [Contraseña]
Te debe dejar cambiar la contraseña e iniciar en el sistema.
Usuario: [Usuario]
CECO: [Contraseña]
Usuario: [Usuario]
CECO: [CECO]
PR: [PR]
Motivo de cancelación: [Motivo]
Usuario: [Usuario]
CECO: [CECO]
CURP: [CURP]
PR: [PR]
Motivo de omisión: [Motivo]
En este caso se deberá enviar correo a dispersionprestamos@macropay.mx, importante poner en el asunto del correo el SL del Cliente y en el cuerpo del correo anexar la siguiente información: • Solicitud del Cliente (SL): • Nombre del Cliente: • La nueva clabe, no. de cuenta o tarjeta: • Banco Perteneciente:
En este caso lo ve directamente el área de finanzas, puedes mandar correo a: dispersionprestamos@macropay.mx. De igual manera preguntarle a tu GZ cómo se encuentra el status ya que este debe darle el visto bueno al correo para que proceda la dispersión. De lo contrario no se aprueba.
Por temas de la Ley de Protección a Datos Personales, nosotros no tenemos acceso a los números de teléfono de los clientes. Puedes solicitarlo por medio de tu Gerente de Zona o Atención a Clientes.
En este caso puedes comentarle a tu cliente que se comunique a atención a clientes con este número ☎️ 5550262626 y comentar la situación.
En este caso, para todos los equipos ya no es necesario ser reportado ya que se desenrolan solos de 24 a 72 horas. Puede entregar el equipo al cliente y puede usarlo normal.
⚠️ Buen día Macroplayer⚠️ Estamos presentando una leve intermitencia de la plataforma de Financing. El equipo de TD ya se encuentra revisando la intermitencia para brindarles una solución, estaremos avisando en cuanto se haya resuelto, entendemos la afectación que están teniendo en sus actividades, de antemano una disculpa.
No es una falla del sistema, el sistema nos indica que la INE de su cliente ya no es válido, ya que al parecer tiene en trámite otra INE o ya la tiene, si gusta puede validarlo en la liga del INE que es externa a MACROPAY: Lista Nominal 📑: https://listanominal.ine.mx/scpln/ Si el cliente indica que no tiene ninguno en trámite debe orientarlo para que acuda al INE y aclare esta situación.
Observamos que el cliente se encuentra en lista negra Para este caso es necesario que el gerente de zona realice este proceso: Generar el ticket en la plataforma Support+ seleccionando: “Soporte Aplicativos y Sistemas ” -➡ “Quiero Pedir algo” ➡ “Comercial” ➡ Lista negra. Estas opciones solo están disponibles para los gerentes de zona.
¿Me apoyas con su CURP en mayúsculas y nombre completo del cliente para validar por favor?
La PR ha sido eliminada exitosamente✅ Puedes generar una desde cero 🔁
Al parecer el cliente ha sido rechazado por el algoritmo. Te recordamos que los rechazos depende del sistema, él decide conforme a su perfil si darle el financiamiento o no al cliente. Al igual de cómo llevó su financiamiento anterior. (🚫)Desafortunadamente el algoritmo no aprobó el financiamiento. Puedes comentarle que regrese en 83 días para cotizar de nuevo.
¡¡Listo!! Ingresa nuevamente con tu usuario y con la contraseña temporal Vafa7291 Agrega nuevamente la contraseña temporal en la primera línea. Posterior a ello cambia la contraseña a una que puedas recordar en las 2 últimas líneas.
SL - Actualmente tiene una SL activa el cliente. Debe liquidar o terminar ese financiamiento para poder generar otra presolicitud nueva. Por el momento no se le aceptó un segundo financiamiento.
Me encuentro revisando la situación, enseguida te estaré informando. Por favor, continúa en la conversación.
En este caso, tendrías que ponerte en contacto con el área de antifraudes para que realicen el desbloqueo del teléfono y las validaciones correspondientes, en este caso si el cliente quiere el equipo que presenta el bloqueo, opta por ofrecerle otras opciones, ya que este proceso es tardado. Te proporciono el correo de antifraudes: anderson.saenz@macropay.mx
--- FINANCIAMIENTOS --- 1.- Este proceso de cruce de imei solo el gerente de zona lo puede gestionar previa validación con personal de tienda 2.- Requerimos la evidencia del IMEI físico que tienen en tienda, lo pueden sacar directo con *#06# en caso de que el imei este cruzado con un equipo de tienda. 3.- Se requiere que documenten en el ticket la razón por la que se dio el cruce ya que en el proceso de venta recuerda que siempre se revisa el IMEI físico que se entrega al cliente antes de registrarlo en la plataforma. 4.-Se requiere que nos proporcionen los datos completos folios SL de los clientes, Nombres de clientes, imeis y modelos de equipos. 5.- Tener en cuenta que solo se puede realizar el descruce de equipos si son equipos de modelos exactamente iguales 6.-Ya con todas las evidencias necesarias el gerente de zona debe Generar el ticket y gestionar el descruce. Soporte aplicativos y de sistemas -> Quiero pedir algo -> Comercial ->Cambios de IMEI cruzados.
Para el tema del cruce de IMEI de contado es con el área de ingresos y debe generarle el ticket de venta para que pueda realizar el descruce.
En la Mesa de Ayuda Macropay estamos para apoyarte. Te recuerdo mi nombre es: Jorge Garza fue un gusto atenderte. ¡Que tengas un buen día!
¿Me apoyas a apagar y encender el equipo por fa? posterior a ello de 2 a 5 minutos debe caer las políticas.
Recarga con F5 e intentemos nuevamente por favor. Pedirá continuar con validación por INE y después de ello finaliza la venta.
Intentar agregar el dedo de diferentes formas o ángulos(👇👆👈👉) y tratar de limpiar el lector a cada validación que se realice(🧻✨).
Lamentablemente por el momento no es posible: ❌ Eliminaciones 🔁 Regreso a calculadora 👆 Omisión de huella Para el apartado de Macropay Créditos(iPhone, Moto, Bicis), por lo que sería esperar 30 días para su eliminación o continuar con la actual.
Lamentablemente por el momento no es posible: ❌ Eliminaciones 🔁 Regreso a calculadora 👆 Omisión de huella Para el apartado de Macropay Créditos(iPhone, Moto, Bicis), por lo que sería esperar 30 días para su eliminación o continuar con la actual.
Lamentablemente el cliente no logró pasar la validación con las características necesarias, por lo que no permitirá continuar, puede regresar en 90 días para volver a intentar la validación de nuevo.
Las Facturaciones para financiamientos y de contado es con hola@macropay.mx
En este caso, las TV motorola presentan detalle en el apartado de Pantallas, no valida el IMEI ya que cuenta con más de 20 caracteres y no permite la validación del IMEI, en este caso, cuando realicen una venta se debe de realizar en apartado de accesorios mientras. Este tema ya fue escalado y está en proceso de solución inmediata. Puedes intentar generar nuevamente la PR desde cero, en caso de no permitir se deberá esperar 30 días de su eliminación automática en sistema.
¡Buen día! Mi nombre es Luis Amaya de la Mesa de Ayuda Macropay, el día de hoy te brindaré atención con el folio [Ticket]. ¿Con quién tengo el gusto?
Esperamos haber resuelto tu solicitud. ¿puedo apoyarte en algo más? Recuerda que el número de folio asignado fue: [Ticket].
En la Mesa de Ayuda Macropay estamos para apoyarte. Te recuerdo mi nombre es: Luis Amaya, fue un gusto atenderte. ¡Que tengas un buen día!
En caso de que aun no le hayan depositado al cliente,se deberá enviar correo a dispersionprestamos@macropay.mx, importante poner en el asunto del correo el SL del Cliente y en el cuerpo del correo anexar la siguiente información: • Solicitud del Cliente (SL): • Nombre del Cliente: • La nueva CLABE, no. de cuenta o tarjeta: • Banco Perteneciente:
Para solicitar el desenrolamiento de un equipo por una venta que no se concluyó, la tienda debe hacer la gestión con su GZ y solicitar el desenrolamiento con el área de Antifraudes.
Listo, hay que Reiniciar Normal el equipo con una conexión a internet activa, al iniciar puede validar si ya descargan las políticas.
Ok, en este caso tendrás que comunicarte con atención a clientes Macropay para que les apoyen con el desbloqueo.
Claro, apóyame con la SL del cliente y un nuevo correo, para realizar el cambio de correo, por favor.
Claro, para el desenrolamiento por venta de contado, requiero lo siguiente: IMEI 1: IMEI 2: No. Material: Y Foto o PDF del ticket de venta.
Te comento, la foto fontal y trasera de la INE del cliente, salió desenfocada lo que dificulta al sistema leer los datos de la foto. Te recomiendo intentar de nuevo limpiando la lente de la cámara, cuidar la iluminación y el enfoque de las fotos.
De antemano le ofrecemos una disculpa, lamentablemente por el momento no contamos con las opciones de Cancelación de PR, Regreso a calculadora y Omisión de huellas para productos cotizados en Macropay Créditos. El área correspondiente ya se encuentra trabajando en estas opciones, por el momento aún no se ha liberado. Lo que le recomiendo es limpiar el lector de huellas y las huellas del cliente, reintentar pasarlas en diferentes ángulos en el lector. En caso de no reconocerlas aun, ya sea porque el cliente presenta alguna consideración física en sus huellas, te recomiendo ofrecerle al cliente equipos Android, ya que en Macropay Financing (Celulares y Préstamos) si contamos con la Omisión de huellas.
Ha pasado un tiempo desde tu última respuesta. Tendré que cerrar nuestro chat ahora. Si necesita más ayuda, puede solicitar un chat nuevamente. Gracias por contactarnos.
En la revisión se encuentra que el sistema no está aceptando la Credencial del cliente, porque no hay registro de la Credencial en la lista nominal del INE. Igual pueden validar en esta página oficial del INE: https://listanominal.ine.mx/scpln/ Por si el cliente tiene duda.
Le acabo de compartir su cambio de contraseña en la solución de su ticket en MS Teams, lo puede validar.
En la revisión se encuentra el cliente en Lista Negra, motivo por el cual no se le está aprobando el financiamiento. En caso de requerir remover al cliente de Lista Negra, hay que realizar el siguiente proceso. 1.- Este proceso de quitar de lista negra solo el gerente de zona lo puede gestionar previa validación con personal de tienda 2.- Se requiere que documenten en el ticket la CURP y Nombre del cliente, así como el motivo por el cual se está solicitando quitar al cliente de lista negra. 3.- El gerente de zona debe Generar el ticket a través de la plataforma de InvGate (Categoría: Soporte Aplicativos y Sistemas > Quiero pedir algo > Comercial > Lista negra) para gestionar la eliminación de la lista negra. Hay que recordar que el proceso de eliminación de lista negra no es inmediato ya que intervienen temas de auditoría.
Vamos a empezar el proceso de Omisión de huellas, apóyame con la siguiente información: • Nombre completo del cliente. • CURP del cliente (Mayúsculas). • Usuario Financing del vendedor (a 10 dígitos).
Listo, ya se aplicó la Omisión de huella, presiona F5 para recargar página y reintenta. Por favor.
Le comento, en la revisión de encuentra que el cliente cuenta con esta PR de lista blanca, por la naturaleza de la PR no se podrá retomar, en este caso tendrán que iniciar una nueva PR para el cliente.
En la revisión se encuentra que el cliente cuenta con esta PR no aprobada por el algoritmo de sistema, el cliente lo podrá intentar de nuevo en 90 días posteriores a la fecha en la que se creó esta PR.
En la revisión se encuentra que, el cliente que solicita el préstamo no es el titular del equipo aval, motivo por el cual el sistema no está aceptando este equipo.
Te recuerdo que los equipos SAMSUNG se desenrolan en automático 72hrs posteriores a su venta, por lo que no es necesario solicitar desenrolamiento por venta de contado. En caso de pasar las 72 hrs y el equipo continúa enrolado, se debe solicitar el desenrolamiento del equipo con el área de auditoría.
Ya se ha solicitado con área correspondiente el desenrolamiento del equipo por venta de contado, podrán validarlo en un lapso de 48 a 72 hrs, para que aplique el desenrolamiento en el equipo.
1. Lo primero es validar si el equipo tiene la app NUOVO instalada. 2. De ser así, hay que reiniciar normal el equipo y al iniciar desinstalar la app NUOVO. 3. Ya desinstalada la app NUOVO, reiniciar normal nuevamente el equipo y al iniciar ya debe poder restaurar el equipo de fábrica.
Para una mejor experiencia en la atención, apóyame con los siguientes datos. • Usuario vendedor (a 10 dígitos): • Nombre completo: • Teléfono del contacto: • Centro SAP:
Ahora para agilizar tus solicitudes o reporte de incidencias, podrás realizarlas desde nuestra nueva plataforma Support Plus, te comparto la liga: https://macropay.supportplus.mx/es
¡Hola, buen día Macroplayer! Mi nombre es Josué Canté de la Mesa de Ayuda Macropay, el día de hoy te estaré brindando atención con tu solicitud.
listo ya se completo el regreso a calculadora, pueden continuar desde el modulo de CONTINUAR SOLICITUD con la [Ticket].
¿me indicas en que te puedo apoyar?
me apoyas con los siguientes datos por favor: Nombre completo: clave de vendedor: Correo sucursal: numero telefonico del solicitante:
El asesor Josué Canté ha intentado contactarse con usted sin éxito. pueden indicar si aun requieren apoyo?
El asesor Josué Canté ha intentado contactarse con usted sin éxito. Se procederá con el cierre del chat. Si requiere apoyo adicional apoyanos levantando una nuevo chat. Gracias por contactarnos.
Esperamos haber resuelto tu solicitud. ¿puedo apoyarte en algo mas?
En la Mesa de Ayuda Macropay estamos para apoyarte. Se procede con el cierre del ticket. Fue un gusto atenderte. !Que tengas un buen día¡