¡Buen día! Mi nombre es Enrique Magaña de la Mesa de Ayuda Macropay, el día de hoy te brindaré atención con el folio [Ticket]. ¿Con quién tengo el gusto?
Agradecemos tu tiempo y la oportunidad de asistirte. Si surge cualquier otra pregunta o necesitas más ayuda en el futuro, no dudes en contactarnos Recuerde que su número de ticket es [Ticket]. ¡Estamos aquí para ayudar!.
Ha pasado un tiempo desde tu última respuesta.Tendré que cerrar nuestro chat ahora, recuerda que tu folio de ticket es [Ticket]. Si necesita más ayuda, puede solicitar un chat nuevamente. Gracias por contactarnos.
Proporcióneme la curp 18 dígitos en MAYUSCULAS del cliente por favor.
Lo lamento compañero, pero para el apartado de macropay créditos no podemos realizar aun los siguientes procesos: Cancelacion de PR Modificacion de SL Omision de huella en este caso deberas realizar el proceso correspondiente: Limpia el lector de huella intenta registrar la huella del cliente en distintas posiciones recuerda que la huella que solicita son los pulgares si es posible intenta con ambos pulgares.
En caso de que el incidente persista de momento el cliente no podra adquirir el finaciamiento, ya que el incidente del desgaste es por parte del cliente y no tenemos un control del mismo, puedes ofrecerle otras formas de venta asi como ventas de contado o meses sin intereses con tarjetas de credito, le comento que la omision de huella aun no esta disponible, el equipo encargado esta trabajando para que los clientes con estos casos especiales puedan tener un financiamiento sin ningun inconveniente, una disculpa de antemano con usted y su cliente..
perfecto, vamos a realizar lo siguiente, por favor, apaga y enciende el equipo, si no te da la opción de apagarlo, vas a realizar un apagado forzoso tienes que dejar presionado el botón de encendido hasta que se apague, después lo vas a encender, si el equipo te muestra 2 opciones 1 continuar enrolamiento 2 restablecer de fabrica, le darás a restablecer de fabrica, coméntame cuando hayas concluido por favor .
ya puedes generar una nueva PRESOLICITUD, recuerda que el sistema es quien otorga el monto y si es aprobado o no, todo depende del historial crediticio del cliente interno o externo a macropay, ¿Te puedo apoyar en algo más? .
-Debe aparecer un mensaje en una franja verde indicando que no será necesario restablecer. -Desde el equipo celular se escanea el QR/Se mandará a una pagina de samsung y dar clic en "Next". -Comprobando actualizaciones/clic al botón "Actualizar". -Acuerdo de liciencia/Clic en botón "Acepto". -Regístrese con Bluetooth/Clic en el botón "Cancelar". -Listo, el dispositivo se enrolará y se podra cerrar la ventana en el equipo. -Clic al botón "Verificar", al aparecer en letras de color verde "imei validado" se podrá continuar con el tramite.
Te recuerdo que la lista blanca es un beneficio único por eso se tiene que llevar el proceso de inicio a fin, si por algún motivo se salio ya no se puede recuperar, por eso se recomienda terminarla.
Lamentamos informarle que su presolicitud ha sido rechazada tras una revisión detallada. Le invitamos a reconsiderar y cotizar nuevamente en un plazo de 90 días reglamentarios. Agradecemos su interés y le sugerimos tomar en cuenta las opciones alternativas como ventas de contado o meses sin intereses con tarjeta de crédito. Esperamos colaborar con usted en el futuro.
Te proporciono la info En este caso debe realizar una actualización de información, se deberá enviar correo reyna.martinez@macropay.mx, importante poner en el asunto del correo el SL del Cliente y en el cuerpo del correo anexar la siguiente información: • Solicitud del Cliente (SL): • Nombre del Cliente: • La nueva clabe, no. de cuenta o tarjeta: • Banco Perteneciente.
Ya capturamos todas las pruebas posibles, porfavor comparte la siguiente informacion SL del financiamientro: Curp: numero de empleado a 10 digitos: cuando te notifique deberas realizar el proceso nuevamente.
¿Te puedo ayudar en algo adicional?.
Hola . ¿Cómo te puedo apoyar?.
Marcar a Linea Chip Macropay Marcar *2626 desde su chip macropay o al 800 953 2929 cualquier número.
Claro compártanos la SL del financiamiento y un nuevo correo en MAYUSCULAS para poder realizar el cambio.
Listo, ya fue notificado el desenrolamiento puedes entregar el equipo sin problema si cae la app de macropay dentro de 24 a 72 horas ya tendrá la opción de la desinstalación de la app..
Los equipos en general ya no requieren ser notificados para el desenrolamiento, ahora aplica como con los Samsung. En un lapso no mayor de 24 a 72 horas será desenrolado. .
No es una falla del sistema, el sistema nos indica que la INE de su cliente ya no es valido, ya que al parecer tiene en tramite otra INE o ya la tiene, si gusta puede validarlo en la liga del INE que es externa a MACROPAY: https://listanominal.ine.mx/scpln/ Si el cliente indica que no tiene ninguno en tramite debe orientarlo para que acuda al INE y aclarar esta situación.
Para solicitar una factura de contado y de financiamiento se canaliza al correo: hola@macropay.mx anexando los datos de la venta comentando que es una factura. .